为进一步提升收费运营管理水平，着力锻造一支“业务精、服务优、技能强、效率高”的收费队伍，驻马店分公司以公司“奋战六十天、确保完成收费年度任务”活动为契机，采取“三部曲”积极营造抓学习、促提升的浓厚氛围，助推收费运营工作再上新台阶。
坚持以学为先，奏响理论学习“主题曲”。本着“勤学习、强服务、促发展”的理念，常态化开展“线上+线下”综合业务知识培训，不断强化收费理论知识学习，精确掌握入口治超、“绿通”查验、稽核打逃等业务知识，进一步提升职工工作技能，提高工作效率。
坚持以查促改，奏响学践结合“协奏曲”。通过录像、数据、稽查、路径等稽查手段开展稽核工作，以降低实操差错率、快速准确处理特情车辆为目标，组织收费班组开展特情车辆、“绿色通道”新政策相关经验交流座谈，从细节入手解决日常工作中出现的难点、疑点。
坚持以点带面，奏响经验交流“共鸣曲”。通过业务骨干对收费稽核、窗口服务、特情操作、文明服务等再培训，分析典型案例，把职工队伍的工作职能转化到服务司乘、推动行业发展的实际工作中，对微笑服务进一步调整与规范，助推服务品质再提升。
