近期，驻马店分公司聚焦绿色通道执行、政策落地见效、舆情投诉处置及绿色通道车辆宣传四大关键环节，统筹部署、精准发力，构建全链条服务保障机制，以实际行动提升服务质量与群众满意度。
规范绿色通道执行，提升通行效率。严格落实国家及省市绿色通道相关政策，优化通行查验流程，明确查验标准与操作规范。在各相关站点设置专用查验通道，配备高清摄像头、称重设备等硬件设施，实现“快检快放”；开展政策培训与实操演练，熟练掌握货物查验、证件核对等技能，确保政策执行不打折扣、不走样。
狠抓政策执行落地，确保政令畅通。通过专题会议、文件传达、线上培训等多种形式，确保全体员工准确理解政策内涵与执行要求；建立“跟踪督办+回头看”工作机制，对政策执行过程中的重点难点问题进行清单化管理，逐一破解堵点痛点，广泛收集群众反馈意见，及时优化调整执行方案，确保政策直达快享。
强化舆情投诉管理，回应群众关切。建立健全“接诉即办、闭环管理”的舆情投诉处置机制，畅通服务热线、现场反馈等多种投诉渠道。安排专人24小时值守，对收到的舆情投诉信息第一时间登记、分类、转办；明确处置时限，并及时向投诉人反馈结果；建立投诉问题台账，对高频投诉事项进行分析研判，深挖问题根源，从制度层面完善优化，实现“办结一件、带动一片”，不断提升群众获得感。
加大宣传推广力度，提升政策知晓率。在各站点出入口、服务区设置宣传展板、悬挂宣传横幅，发放政策宣传手册；利用QQ群、微信群、短视频等方式，发布绿色通道政策解读、通行案例等内容；组织工作人员深入物流企业、货运市场、乡镇集市等场所，开展面对面宣传讲解，解答群众疑问，引导符合条件的车辆主动申报，切实提升政策知晓率与覆盖面。
下一步，驻马店分公司将持续聚焦重点工作，不断优化服务流程、创新工作方法，强化统筹协调与督导检查，推动绿色通道执行、政策落地、舆情处置、宣传推广等工作再上新台阶，为地方经济社会发展提供更优质、高效的服务保障。
